Política de reembolso
📦 ¿CÓMO DEVUELVO UN PEDIDO?
Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo, por favor contacta con nosotros a través del correo info@nhalashop.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para realizar la devolución mediante correo certificado. Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones.
La gestión de devoluciones está sujeta a la presentación de la factura de compra. En ausencia de este documento, Nhalashop se reserva el derecho a no aceptar la devolución por imposibilidad de verificación del pedido.
IMPORTANTE: Si adquiriste nuestro producto con “Garantía de Calidad”, cuentas con 30 días naturales desde la recepción del pedido para realizar la devolución mediante correo certificado.
📦 El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
📝 Proceso de devolución
- Solicita la devolución por email escribiendo a info@nhalashop.com con tu número de pedido y motivo.
- Espera nuestra confirmación: te enviaremos las instrucciones y la dirección de envío correspondiente.
- Prepara el paquete con el producto, todos los accesorios incluidos en el pedido (tarjetas identificativas, bolsitas, precintos, embalaje original, etc.) y el formulario de devolución cumplimentado que te facilitaremos vía email.
- Envía el paquete por correo certificado y remítenos el justificante con el número de seguimiento respondiendo al hilo de email. Conserva el resguardo hasta que la devolución esté resuelta.
- No se deben enviar devoluciones sin la confirmación previa de nuestro equipo.
Si la devolución se realiza mediante otro método de envío que no sea correo certificado, Nhalashop no se hará responsable de pérdidas o daños ocasionados durante el transporte.
📦 CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
- El producto debe devolverse en su estado original, sin usar, sin daños y en su embalaje original (incluyendo caja, bolsa de envío con etiqueta visible, accesorios, manuales, tarjetas, etc.).
- No se aceptarán productos con manchas, tarjetas dobladas, precintos rotos o elementos faltantes.
- No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido personalizados.
⚠️ PRODUCTOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCIÓN
Por motivos de higiene y seguridad (Art. 44 Ley 7/1996 modificada por Ley 47/2002), no se aceptan devoluciones de:
- Productos de uso personal que hayan sido usados (ej. pendientes, pulseras, bisutería)
- Productos precintados que hayan sido abiertos
- Artículos comprados a través de terceros/minoristas
- Productos dañados por mal uso del cliente
🛠️ PRODUCTOS DAÑADOS O INCOMPLETOS
Si el pedido llega dañado o incompleto, el cliente deberá notificarlo por email dentro de las primeras 48 horas desde la recepción. Pasado este plazo, no se aceptarán reclamaciones de este tipo.
Para poder tramitar la reclamación será imprescindible enviar un email a info@nhalashop.com incluyendo:
- Número de pedido
- Prueba de compra
- Imágenes o vídeo del producto dañado/incompleto
- Imágenes del embalaje original y la bolsa de envío con etiqueta visible
- Dirección y teléfono de contacto
📦 Es obligatorio conservar todo el contenido del paquete en perfecto estado: producto, caja, bolsa de envío, etiquetas, accesorios y documentación.
En caso favorable, el cliente podrá optar por:
- Reenvío del producto nuevo
- Cupón de compra por el valor del producto
🛡️ GARANTÍA Y USO ADECUADO DEL PRODUCTO
En Nhalashop, ofrecemos productos de joyería de calidad, diseñados para brindar una experiencia segura, cómoda y duradera.
Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía de 1 año desde la fecha de recepción, siempre que se haya hecho un uso adecuado del artículo y se hayan seguido las instrucciones de cuidado indicadas en la ficha del producto o el embalaje original.
La garantía no cubre daños por mal uso, desgaste normal o falta de cuidado. Algunos ejemplos de situaciones que excluyen la cobertura son:
- Contacto con agua en piscina o playa, perfumes, cremas, geles o productos químicos.
- Almacenamiento en ambientes húmedos o exposición a condiciones adversas.
- Golpes, caídas o manipulación incorrecta.
- Limpieza con productos abrasivos o no recomendados.
Para preservar el estado de tus joyas, recomendamos guardarlas en su caja original o en un lugar seco cuando no se estén usando, y limpiarlas con un paño suave.
Las reclamaciones relacionadas con daños que resulten de un uso inadecuado del producto no serán aceptadas como motivo de devolución, cambio o reembolso.
🔄 ¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?
Una vez recibido el paquete devuelto, nuestro equipo de calidad revisará el estado del producto. El proceso puede tardar hasta 14 días hábiles. Se enviará un email para confirmar la aprobación o rechazo.
En caso de aceptación, se procederá a la devolución del importe pagado en el pedido mediante transferencia bancaria. Para ello, solicitaremos al cliente el número de cuenta bancaria (IBAN) y el nombre del titular donde desea recibir el reembolso.
❌ CAMBIOS O CANCELACIONES
Los pedidos pueden modificarse o cancelarse dentro de las primeras 12 horas tras la compra. Pasado este tiempo, el pedido ya estará en proceso de envío y no podrá modificarse.
📄 FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN
Este formulario será facilitado por nuestro equipo en el momento de la confirmación de la devolución y deberá incluirse cumplimentado dentro del paquete.
Información legal de la empresa
NHALADREAM GROUP, S.L.CIF: B70875232
Email: info@nhalashop.com